接待群众和境外人士的来访；处理群众集体上访；反映群众来访中的重要情况；指导、协调处理各镇区、各部门接待群众来访中遇到的复杂问题及有关信访的重要事项；跟踪、指导重要信访案件的办理；协助维持到市委、市政府上访群众的来访秩序，并协调民政救助等工作。
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