办理市委、市政府及其领导批转的来信和国家、省信访部门转来的群众来信；办理公民、法人或其他组织通过省网系统以及市信访网反映的诉求、意见和建议；向市委、市政府及相关部门及时、准确地反映来信和网上信访的动态信息；跟踪了解和督办各镇区、各部门办理群众来信和网上信访事项的情况；协调处理涉及跨镇区、跨部门的重要来信和网上信访问题；管理市信访网站。